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Si prefieres puedes llamarnos a nuestro PBX o escribenos a:
info@ekiitaya.com

FAQ

¿Cuál es la política de devolución?

Puede encontrar la información sobre nuestra política de devolución aquí https://www.ekiitaya.com/garantias


¿Cuáles son las opciones de envío?

Su mochila se puede enviar por envío económico o por DHL.
En el cuadro de descripción antes del pago, encontrará estas dos opciones. ¡Puedes elegir la opción deseada!

¿Cuánto tardará en procesar mi pedido?

El tiempo de procesamiento de pedidos puede variar entre 1-2 días hábiles. Una vez que su pedido ha sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección de correo electrónico que se le proporcionó al finalizar la compra, informándole que su pedido ha sido enviado. Si cree que su pedido debería haberse enviado y no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, verifique su carpeta de correo no deseado. Si aún no recibe el correo electrónico de confirmación de sorbos después de revisar su carpeta de correo no deseado, envíenos un correo electrónico a info@ekiitaya.com 


¿Cuándo recibiré mi pedido?

Según la opción de envío que seleccionó al finalizar la compra y su región, los tiempos de envío son los siguientes:

Estados Unidos
Envío económico: 15 - 35 días hábiles *
Envío de DHL: 2-4 días hábiles *

Internacional
Envío económico: 20-35 días hábiles *
Envío de DHL: 4 - 6 días hábiles *

Tenga en cuenta que estos plazos de entrega son adicionales a los plazos de procesamiento mencionados anteriormente.
*Los días hábiles no cuentan los fines de semana y días festivos y las estimaciones de envío no incluyen el día en que se envía el pedido.


¿Qué hago si nunca recibí mi pedido?

Si no puede recibir su pedido, primero verifique el estado de su envío aquí http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Si no hay información disponible, contáctenos en info@ekiitaya.com


¿Qué hago si recibí un pedido defectuoso?

Si desea cambiar su pedido porque hemos cometido un error, contáctenos por correo electrónico y procesaremos la solicitud sin costo adicional. El error se considerará nuestro si le enviamos el producto incorrecto o si el producto que recibe tiene un defecto significativo. Sin embargo, tenga en cuenta que el acabado de nuestros productos no siempre es perfecto, dado que manejamos productos hechos a mano.

Si desea devolver un producto por cualquier otro motivo, envíenos un correo electrónico indicando el motivo del cambio o devolución y le explicaremos los pasos a seguir. Los productos deben devolverse en perfecto estado y con su etiqueta. EKIITAYA se reserva el derecho de rechazar un cambio o reembolso si un producto no se devuelve en buenas condiciones. En estos casos, el cliente correrá con los gastos de envío.

Los clientes tienen un período de 15 días para intercambiar y devolver productos desde la fecha en que se reciben sus pedidos.

 

¿Cómo hago cambios en un pedido que ya hice?

Los pedidos se procesan después de 24 a 48 horas. Puede cambiar su pedido directamente en nuestro sitio web, si presenta algún problema, contáctenos en info@ekiitaya.com.

No se pueden hacer cambios después de 48 horas.